第37期

二〇〇八年九月十二日

市二院针对“四个不到位”认真抓整改

近日，滁州市第二人民医院针对市直单位机关效能建设民主测评结果通报中，医院排名居后的情况，专门召开了全院职工大会，要求大家以此为动力，查摆问题，找出差距，制定措施，落实整改，不断改进服务质量，重塑医院形象。

医院各科室积极行动，全面查找工作中存在的问题，目前在医疗服务过程中主要存在四个“不到位”：

1、服务态度不到位。主要表现在：尽管医院一贯强调“以人为本”，提倡“人性化服务”，但个别窗口服务人员在服务过程中还时有“生、冷、硬、推”的现象，引发病员到院部投诉告状。

2、责任意识不到位。主要表现在：一些按医疗程序应在医院内部协调的小问题，工作人员以忙为由，往往要让患者或家属来回跑，引起病人不满。

3、办事效率不到位。主要表现在：有个别科室和个人对突发事件的处理存在反应迟缓，应急不灵的现象。

4、执行制度不到位。主要表现在：个别科室和个人缺乏大局意识，对医院的相关规章制度执行不力，往往出现制度贴在墙上，措施写在纸上，口号挂在嘴上，散漫显在行动上的不良现象。

在讨论中，各科室针对四个“不到位”，提出了28条整改意见。为此，医院提出了四条整改措施：

一是认真落实“首问负责制”，要求全院职工增强服务意识，礼貌接诊，文明待患，热情服务，不得相互推诿责任。尤其要加强对新上岗和年资轻的人员的教育工作。

二是不断完善“限时办结制”。医院根据各业务科室特点，重新制定各类检查项目出报告时间，护理部分别对急诊抢救、病房的日常护理治疗也要作出详细的限时规定，进一步缩短病人的就诊等待时间。

三是不断提高“快速反应机制”，急诊救护接电话后，必须在5分钟内出车；科室有危急重症病人时，科主任必须到场；发生重大突发事件，医院主要领导必须现场组织指挥。

四是严格执行“责任追究制”，以投诉电话、举报箱、聘请行风监督员等形式接受社会各界的监督，对待投诉举报的问题严肃查处，追究当事人责任。扩大回访范围，由原来限肿瘤病人回访扩大到全员回访。

今后，医院还将定期开展自查自纠，从工作作风、工作纪律、大局观念、服务质量等方面继续查找问题，解决问题，加强医院效能建设，重塑医院在滁城人民心目中的良好形象。

（市二院）

全椒县对以霍乱为重点的肠道传染防治开展检查督导

为确保最大限度地预防、减轻和消除肠道传染病发生的风险，8月下旬，全椒县按安徽省霍乱防治检查方案对各医疗机构霍乱等肠道传染病防治情况进行检查督导，针对防控意识淡薄、工作不规范等问题进行了通报，并要求各单位高度重视肠道传染病防治工作，加强管理，完善制度，强化落实。对重点单位，县卫生局将进行跟踪督导，确保全县无重大疫情发生。

（全椒县卫生局）

滁州市举办全市社区卫生服务工作公共卫生管理人员和

社区卫生服务机构业务人员培训班

8月25日-26日和9月3日-5日，市卫生局分别举办了全市社区卫生服务工作公共卫生管理人员和社区卫生服务机构业务人员培训班，各县（市、区）卫生局分管局长、业务股长；妇幼保健机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构分管负责人和相关科室负责人；社区卫生服务机构负责人、公卫管理人员共计230人参加了培训。

本次培训班还特别邀请武汉市青山区红钢城街社区卫生服务中心姚汉金主任做经验介绍。姚汉金主任以青山区第一人民医院成功转型为社区卫生服务中心为主题的经验介绍，他从转型前的顾虑、决心转型、转型中的做法、取得的成绩和转型中遇到的困难、体会等方面进行了详细介绍，符合我市实际，会场场面热烈，给大家理清下一步工作思路提供了参考。

市卫生局吕晓明副局长在培训班上做了重要讲话，要求各地要提高认识，转变思想观念，明确发展社区卫生服务的重要性和紧迫感，根据市政府社区卫生服务规划，进一步健全社区卫生服务网络，认真做好2008年社区卫生服务标准化建设任务，组织好政府购买公共卫生工作，完善“六位一体”功能，积极探索社区卫生服务工作机制，认真学习、领会武汉市青山区红钢城街社区卫生服务中心成功转型的经验，立足社区卫生服务，立足公共卫生服务，克服转型期带来的“阵痛”。

（基妇科）

南谯区召开社区卫生工作会议

推动全区社区卫生服务工作创建新局面

9月10日上午，南谯区召开了全区社区卫生工作会议，全区各社区卫生服务机构负责人参加了此次会议。

会议按照市局统一布署，对全区的社区卫生工作做了全面布置，并要求今年创标准化建设的一个中心、四个站一定要按要求完成建设任务，确保验收合格。

会议要求各社区卫生服务机构要转变工作思路及服务模式，认识到社区卫生工作的艰巨性与紧迫性。要明确工作目标和指标，认真学习创建标准，把创建标准落到实处。更要严明纪律加强管理，严把准入关，不允许形势上是社区卫生服务站，实际上还在个体行医。

杨金祥局长在会议上强调，社区卫生服务要变被动服务为主动上门服务，更要加强人性化建设，我们服务的对象是老百姓，要有高度的责任感。社区卫生服务工作时间紧、任务重，要按照考核标准制定工作计划及具体工作时间表，抓紧落实社区卫生工作。

市卫生局基妇科有关同志也参加了此次会议，并在会上分别对南谯区的社区卫生服务工作做了指导，并提出了工作要求。

（南谯区卫生局）

全椒县村卫生室人员中医药知识培训工作圆满结束

为进一步提高村卫生室人员中医药服务能力，按照省卫生厅、财政厅《2007年中央财政补助安徽省公共卫生专项资金农村卫生人员培训实施方案》的要求，由县卫生局组织、县中医院承办的“全椒县村卫生室人员中医药知识培训班”于9月4日开始在县卫生局会议室举行，县卫生局局长苏胜、副局长廖勇分别在开班典礼作了重要讲话。经过5天的培训，9月8日圆满结束。全县获得执业资格的88名乡村医生参加了培训，经考核全部合格。

（全椒县卫生局）

报：市政府，省卫生厅

发：各县（市、区）卫生局，市直医疗卫生单位